سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: ٢٤ أغسطس ٢٠٢٦
آخر تحديث: ٢٤ أغسطس ٢٠٢٦

١. من نحن

سياسة الخصوصية هذه صادرة عن تيجار (Teajar) ("تيجار"، "نحن"، "لنا")، الشركة المالكة لمنصّة تيجار لإدارة الأعمال وللمنتجات الموضّحة أدناه.

 

 

الشركة

تيجار — Teajar

الموقع الإلكتروني

https://teajar.io

العنوان

3915 Lone Pine Rd, Apt 303, West Bloomfield, Michigan 48323, United States

البريد الإلكتروني

[email protected]

الهاتف

‎+972 56-929-6501

نلتزم بحماية المعلومات الشخصية. توضّح هذه السياسة ما الذي نجمعه، ولماذا، ومع من نشاركه، وكم من الوقت نحتفظ به، وكيف يمكنك طلب محوه.

٢. ما هي تيجار، وما الذي تغطّيه هذه السياسة

تيجار منصّة لإدارة الأعمال. تستخدمها الشركات لإدارة عملياتها اليومية: المحاسبة والسجلات المالية، والعملاء والموردون، والفوترة، والمستندات، والعمل الجماعي. ومراسلة العملاء جزء واحد من هذه المنصّة، وليست المنصّة كلها.

تنطبق هذه السياسة على كل ما يلي، ويُشار إليها مجتمعةً بـ "الخدمات":

  • الموقع — teajar.io ونطاقاته الفرعية: الصفحات التعريفية، ونماذج التواصل وطلب العرض التوضيحي، وإنشاء الحساب.

  • المنصّة — تطبيق تيجار لإدارة الأعمال والمحاسبة الذي يسجّل العملاء المشتركون الدخول إليه.

  • Teajar Phone Portal (بوّابة تيجار للهاتف) — وحدة من وحدات المنصّة. وهي صندوق وارد مشترك للفريق يتيح لموظفي الشركة المخوّلين استقبال رسائل العملاء والردّ عليها في مكان واحد بدلاً من هاتف شخصي. وقنوات المراسلة قابلة للتوصيل، وتتصل البوّابة اليوم بـ منصّة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) التي تشغّلها شركة Meta Platforms, Inc. ("ميتا")، كما تتعامل مع رسائل وملاحظات ومهام لا تغادر تيجار إطلاقاً. وهي مسجّلة على منصّة مطوّري ميتا برقم التطبيق 1041746678800834.

وحيثما انطبق بند على جزء واحد فقط من الخدمات، يُنَصّ على ذلك صراحةً. وباستخدامك الخدمات فإنك توافق على هذه السياسة، وإن لم توافق فيُرجى عدم استخدامها.

٣. الصفتان اللتان نعمل بهما

تتوقف حقوقك والتزاماتنا على أيٍّ من الحالتين تنطبق عليك.

أ) تيجار بصفتها مراقب البيانات. عند زيارتك الموقع، أو طلبك عرضاً توضيحياً، أو إنشائك حساباً في تيجار، أو تواصلك مع فريق الدعم لدينا، تحدّد تيجار غرض معالجة بياناتك ووسائلها، وتكون تيجار هي المراقب لتلك البيانات.

ب) تيجار بصفتها معالِج البيانات نيابةً عن شركة. عندما تشترك شركة في تيجار وتستخدم المنصّة — بما فيها بوّابة تيجار للهاتف — لخدمة عملائها هي، تكون تلك الشركة هي المراقب للبيانات التي تُدخلها إلى تيجار أو تتلقاها من خلالها. وتعالج تيجار تلك البيانات بناءً على تعليمات تلك الشركة الموثّقة فقط، ولغرض تقديم الخدمات لها. ويشمل ذلك الرسائل المتبادلة بين تلك الشركة وعملائها.

وإذا كنت عميلاً نهائياً راسلتَ شركةً عبر رقم واتساب ربطته تلك الشركة بتيجار، فإن الشركة التي تواصلت معها هي جهة الاتصال الأولى لطلبات الخصوصية. وسنساعدك في كل الأحوال، وسننفّذ أي طلب صحيح يمكننا التحقق منه — انظر البند ١٢.

٤. المعلومات التي نجمعها

 

٤.١ زوّار الموقع

  • بيانات التواصل التي ترسلها — الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم الشركة، وما تكتبه في نموذج تواصل أو طلب عرض توضيحي.

  • بيانات الاستخدام — عنوان IP، ونوع المتصفّح، ونظام التشغيل، والصفحات التي زرتها، وصفحة الإحالة، وبيانات تشخيصية.

  • ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة — انظر البند ١٠.

 

٤.٢ مستخدمو المنصّة (عملاؤنا من الشركات وموظفوهم)

  • بيانات الحساب — الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم الشركة، والدور الوظيفي، وبيانات تسجيل الدخول. وعند تسجيل الدخول عبر Google، نتلقّى الاسم والبريد الإلكتروني المرتبطين بحساب Google لا غير.

  • بيانات العمل التي تُدخلها — القيود المحاسبية، وسجلات العملاء والموردين، والفواتير، والمستندات، والأرقام التي تضيفها أنت أو فريقك أثناء استخدام المنصّة.

  • بيانات الخدمة — سجلّ تسجيل الدخول، وسجلات النشاط والتدقيق، ومعلومات الجهاز والجلسة، ومراسلات الدعم. نستخدمها لتأمين الحسابات ولمساعدتك عند تواصلك معنا.

  • بيانات الجلسة — ملف تعريف ارتباط للجلسة، مشفَّر ومقصور على بروتوكول HTTP، يُصدر بعد تسجيل الدخول.

 

٤.٣ بوّابة تيجار للهاتف — العملاء النهائيون الذين يراسلون شركة

عندما يراسل شخصٌ رقم واتساب أعمال مرتبطاً بشركة، تستقبل البوّابة وتخزّن، نيابةً عن تلك الشركة:

  • معرّف واتساب الخاص بالمُرسِل ورقم هاتفه، واسم ملفه التعريفي على واتساب إن وُجد.

  • محتوى الرسائل — نصوص الرسائل المتبادلة مع رقم الأعمال ذاك.

  • الوسائط المرفقة — الصور والمستندات والملفات الصوتية والمرئية وغيرها، في الاتجاهين.

  • البيانات الوصفية للرسائل — الطوابع الزمنية، واتجاه الرسالة (واردة أو صادرة)، وحالة التسليم والقراءة، ومعرّف الرسالة لدى واتساب.

  • البيانات التشغيلية التي يضيفها موظفو الشركة — الملاحظات الداخلية، والوسوم، وحالة المحادثة، وإسنادها إلى أحد أعضاء الفريق. والملاحظات الداخلية مرئية لموظفي تلك الشركة وحدهم، ولا تُرسل إلى العميل إطلاقاً.

ولا نجمع أي بيانات من حساب واتساب الخاص بأي شخص بما يتجاوز ما يرسله ذلك الشخص إلى الشركة، إضافةً إلى اسم الملف التعريفي ورقم الهاتف اللذين يوفّرهما واتساب مع الرسالة.

٤.٤ بيانات ربط القنوات

عندما تربط شركةٌ قناة مراسلة، نخزّن بيانات الاعتماد والمعرّفات اللازمة لتشغيلها — وفي حالة واتساب: معرّف حساب واتساب للأعمال، ومعرّف رقم الهاتف، ورمز الوصول. ورموز الوصول مشفَّرة أثناء التخزين، ولا تُستخدم إلا لإرسال رسائل تلك الشركة واستقبالها.

٥. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم المعلومات من أجل:

  • تقديم الخدمات وتشغيلها وتأمينها وصيانتها.

  • إنشاء الحسابات وإدارتها، والتحقق من هوية المستخدمين، وتطبيق الصلاحيات حسب الدور.

  • تقديم مزايا المحاسبة والسجلات والفوترة والعمل الجماعي التي اشترك فيها العميل.

  • استقبال رسائل العملاء وتوجيهها وقراءتها والردّ عليها داخل البوّابة، وحفظ سجلّ المحادثة ليتمكّن أي زميل مخوّل من متابعة الطلب دون أن يضطر العميل إلى تكرار ما قاله.

  • الردّ على الاستفسارات وطلبات الدعم والمراسلات.

  • كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث الأمنية ومنعها والتحقيق فيها، والوفاء بالالتزامات القانونية.

  • فهم الاستخدام الإجمالي بغرض تحسين الخدمات ومعالجة أعطالها.

  • إرسال رسائل تسويقية عن تيجار، في حال موافقتك المسبقة وإلى أن تلغي اشتراكك.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية. ولا نستخدم محتوى الرسائل أو بيانات جهات الاتصال لأغراض الإعلانات أو الاستهداف الإعلاني أو التصنيف السلوكي أو التقييم الائتماني أو تدريب نماذج ذكاء اصطناعي عامة. ولا نستخدم بيانات عميل لمصلحة عميل آخر.

٦. الأسس القانونية للمعالجة

حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) أو قانون مماثل، نستند إلى:

  • تنفيذ العقد — لتقديم الخدمات التي اشتركت فيها أنت أو جهة عملك.

  • المصالح المشروعة — لتأمين الخدمات ومنع إساءة استخدامها وتحسينها، بما يوازن حقوقك.

  • الموافقة — لملفات تعريف الارتباط الاختيارية وللبريد التسويقي. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

  • الالتزام القانوني — للاحتفاظ بالسجلات الضريبية والمحاسبية وغيرها مما يوجبه القانون.

وحيثما تعمل تيجار بصفة معالِج (البند ٣-ب) يحدّد الأساس القانوني الشركةُ التي تعمل بصفة المراقب.

٧. بوّابة تيجار للهاتف ومنصّة واتساب للأعمال

يتم تسليم الرسائل في قناة واتساب عبر ميتا من خلال واجهة WhatsApp Business Cloud API الرسمية. وتتلقّى تيجار بيانات الرسائل من ميتا لغرض تشغيل البوّابة للشركة التي ربطت الرقم، لا غير.

يلتزم استخدام تيجار للمعلومات المتلقّاة من واجهات ميتا البرمجية ونقلها بـشروط منصّة ميتا وسياسة المراسلة التجارية لواتساب وشروط حلّ واتساب للأعمال. وعلى وجه الخصوص:

  • لا نصل إلا إلى البيانات اللازمة لتشغيل البوّابة للشركة المرتبطة.

  • لا نبيع بيانات المنصّة ولا نرخّصها ولا ننقلها إلى أي طرف ثالث لأغراضه الخاصة، ولا نستخدمها في الإعلانات أو في بناء ملفات تعريف عن المستخدمين.

  • لا ندمج بيانات المنصّة مع بيانات من مصادر أخرى لأي غرض غير تقديم الخدمة للشركة المرتبطة.

  • لا نحتفظ ببيانات المنصّة إلا للمدة اللازمة لذلك الغرض، ونحذفها عند الطلب.

أما استخدامك لتطبيق واتساب نفسه فتحكمه على نحو منفصل شروط ميتا وسياسة خصوصية واتساب. والبيانات التي تحتفظ بها ميتا على أنظمتها هي — بما فيها نسخة المحادثة داخل تطبيق واتساب على جهازك — خارجة عن سيطرتنا.

وتيجار غير تابعة لميتا ولا معتمدة منها ولا برعايتها. و"واتساب" و"ميتا" علامتان تجاريتان مملوكتان لشركة Meta Platforms, Inc.

٨. مشاركة معلوماتك

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها إلا في الحالات الآتية:

  • المعالِجون من الباطن — موردون مدقَّقون يعالجون البيانات وفق تعليماتنا فقط ولغرض تقديم الخدمات فقط: الاستضافة السحابية والبنية التحتية للخوادم، وقواعد البيانات المُدارة والتخزين الكائني، ومراقبة الأخطاء، والبريد الإلكتروني التشغيلي. وهم ملزَمون بشروط سرية وحماية بيانات مكتوبة.

  • ميتا — بصفتها مشغّل منصّة واتساب للأعمال التي تُسلَّم عبرها رسائل واتساب.

  • الشركة المراقبة — حيثما نعمل بصفة معالِج، الشركةُ صاحبة الحساب الذي تعود إليه البيانات.

  • الامتثال القانوني — حيثما يوجب القانون ذلك، أو استجابةً لطلب صحيح من محكمة أو جهة تنظيمية أو سلطة عامة. ونقيّم كل طلب من هذا النوع ولا نفصح إلا عمّا يوجبه القانون.

  • انتقال الملكية — في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تُنقل البيانات ضمن الصفقة. وسنُخطرك قبل أن تصبح بياناتك خاضعة لسياسة خصوصية مختلفة.

وتتوفّر قائمة محدّثة بالمعالِجين من الباطن عند طلبها من [email protected].

٩. كيف نحمي معلوماتك

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع درجة المخاطر:

  • تُنقل جميع البيانات عبر اتصالات مشفَّرة (HTTPS/TLS).

  • الوصول مقصور على المستخدمين الموثّقين ومحدَّد بحسب الدور؛ وبيانات كل شركة معزولة عن بيانات أي شركة أخرى، وكل استعلام مقيَّد بالحساب الذي يخصّه.

  • بيانات الاعتماد ورموز وصول القنوات مشفَّرة أثناء التخزين.

  • تُحفظ البيانات في قاعدة بيانات مقيَّدة الوصول، وتُحفظ الوسائط في تخزين كائني مقيَّد الوصول، وكلاهما غير متاح للعموم.

  • الوصول الإداري مقصور على أقل عدد ممكن من الموظفين ممن يحتاجونه، ومسجَّل بالكامل.

  • نأخذ نسخاً احتياطية منتظمة، ولدينا إجراء استعادة موثّق.

ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بصورة مطلقة. وإذا وقع اختراق يمسّ بياناتك الشخصية ويُرجَّح أن يشكّل خطراً عليك، فسنُخطرك وتُخطَر الجهة المختصة وفق ما يوجبه القانون.

١٠. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لإبقائك مسجَّل الدخول، وتذكُّر تفضيلاتك، وقياس حركة الزيارات إجمالاً، وتحسين المحتوى. ويمكنك ضبط متصفّحك لرفضها أو لتنبيهك عند إرسالها، وقد لا تعمل بعض المزايا حينئذٍ.

وتستخدم المنصّة والبوّابة ملف تعريف ارتباط للجلسة ضرورياً تماماً، مشفَّراً ومقصوراً على بروتوكول HTTP، لأغراض المصادقة فقط. ولا يُستخدم للتتبّع أو الإعلانات.

١١. مدة الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة اللازمة للأغراض الواردة في هذه السياسة:

  • بيانات الحساب — طوال مدة نشاط الحساب، وبعد إغلاقه فقط حيثما يوجب القانون الاحتفاظ بها.

  • السجلات التجارية والمحاسبية — للمدة التي يوجبها القانون الضريبي والتجاري المعمول به.

  • سجلّ المحادثات، بما فيه رسائل واتساب ووسائطها — طوال المدة التي تحتاج إليها الشركة المراقبة لخدمة العملاء وحفظ سجلات أعمال معقولة، أو إلى أن يُطلب الحذف.

  • السجلات وبيانات الاستخدام — لمدة محدودة تلزم لأغراض الأمن ومعالجة الأعطال.

  • جهات الاتصال التسويقية — إلى أن تلغي الاشتراك.

وعندما تنتفي الحاجة إلى البيانات، أو عند تلقّي طلب حذف صحيح، تُمحى نهائياً من أنظمتنا التشغيلية، ومن النسخ الاحتياطية ضمن دورة التدوير المعتادة.

١٢. حذف البيانات

يمكنك في أي وقت أن تطلب محو بياناتك الشخصية، أياً كانت خدمة تيجار التي استخدمتها. والطلب مجاني، ولن نطلب منك معلومات تزيد عمّا نحتاجه للعثور على سجلاتك.

وتجد التعليمات التفصيلية خطوةً بخطوة في صفحة حذف البيانات.

باختصار: أرسل بريداً إلى [email protected] بعنوان "طلب حذف بيانات"، مبيّناً أي الحالات الآتية تنطبق عليك:

  • حساب في تيجار — راسلنا من البريد المسجَّل. نغلق الحساب ونمحو البيانات الشخصية المرتبطة به، عدا ما يوجب القانون الاحتفاظ به.

  • استفسار عبر الموقع أو قائمة بريدية — راسلنا من العنوان الذي تواصلت معنا عبره.

  • رسائل واتساب أو غيرها أرسلتها إلى شركة تستخدم تيجار — راسلنا من رقم الهاتف الذي راسلتنا منه أو مع ذكره. ويُحذف سجلّ جهة الاتصال نهائياً مع كل ما يرتبط به من رسائل ووسائط وملاحظات داخلية ووسوم وسجلّ محادثة. وحيثما تعود البيانات إلى أحد عملائنا من الشركات، نحيل الطلب إلى تلك الشركة وننفّذ بحسب تعليماتها، وفي كل الأحوال ضمن المهلة أدناه.

والحذف لا رجعة فيه، ونؤكّده لك كتابةً خلال ٣٠ يوماً عادةً.

ويزيل الحذف البيانات من أنظمة تيجار. أما البيانات التي تحتفظ بها ميتا على أنظمة واتساب فتحكمها سياسات ميتا وهي خارجة عن سيطرتنا.

١٣. حقوقك

تبعاً لمكان إقامتك، قد يكون لك الحق في:

  • الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك ومعرفة كيفية استخدامها.

  • تصحيح البيانات غير الدقيقة.

  • محو بياناتك.

  • الاعتراض على المعالجة أو تقييدها.

  • سحب موافقتك حيثما كانت المعالجة قائمة عليها، دون أن يؤثر ذلك في المعالجة السابقة.

  • الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل وقابلة للقراءة آلياً.

  • عدم الخضوع لقرار يستند حصراً إلى معالجة آلية ويؤثر فيك تأثيراً جوهرياً. ونحن لا نتخذ قرارات من هذا النوع.

  • تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المختصة لديك.

راسلنا على [email protected] لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، ونردّ خلال ٣٠ يوماً. ولا نمارس أي تمييز ضد أحد بسبب ممارسته حقوق الخصوصية الخاصة به.

١٤. خصوصية الأطفال

الخدمات أدوات أعمال وليست موجَّهة إلى الأطفال دون سنّ ١٦ عاماً، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية منهم. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا بمعلومات شخصية، فراسلنا على [email protected] وسنحذفها.

١٥. نقل البيانات دولياً

تعمل تيجار على نطاق دولي، وقد تُعالَج المعلومات في دول غير دولتك، بما فيها الولايات المتحدة. وحيثما تُنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أي منطقة أخرى ذات قيود على النقل، نعتمد على ضمانة مناسبة مثل الشروط التعاقدية النموذجية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، ونتخذ ما يلزم لبقاء البيانات محميّة بما يتّسق مع هذه السياسة.

١٦. الروابط إلى مواقع أخرى

قد تتضمّن الخدمات روابط إلى مواقع لا تشغّلها تيجار. ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لديها، وننصحك بقراءة سياسة الخصوصية لأي موقع تزوره.

١٧. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حين إلى آخر. وتُنشر التعديلات على هذه الصفحة مع تاريخ سريان جديد وتسري فور نشرها. وإذا كان التعديل جوهرياً فسنُشعرك عبر الخدمات أو بالبريد الإلكتروني قبل سريانه. ونشجّعك على مراجعة هذه الصفحة دورياً.

١٨. تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة أو عن ممارساتنا في التعامل مع البيانات:

تيجار — Teajar
3915 Lone Pine Rd, Apt 303, West Bloomfield, Michigan 48323, United States
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: ‎+972 56-929-6501
الموقع: https://teajar.io

صفحات ذات صلة: الشروط والأحكام · حذف البيانات · English